تعیین استرات‍ژی های مدیریت دانش با استفاده از رویکرد گسترش عملکرد کیفیت فازی (fuzzy qfd) در سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران

در سا لهای اخیر، سازمان ها و شرکت های مختلف پیوستن به روند دانش را آغاز کرده اند. مدیریت دانش،بهینه سازی سازمان یافته ی دانش به منظور دست یابی به عملکرد موثر از راه استفاده از روش ها و تکنیک های متنوع است. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت به صورت گسترده در بسیاری از حوزه ها مانند طراحی، توسعه پروژه ها، طراحی فرایند تولید و در زمینه خدمات مورد استفاده قرار گرفته است. قابلیت این تکنیک در ترجمه صدای مشتری به مفاهیم تعریف شده و قابل فهم سازمانی منجر به موفقیت های بزرگی شده است. خانه کیفیت نیز مهم ترین ابزار این تکنیک است. در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان مهم ترین استراتژی های سازمان صداوسیما ، استخراج و با تلاقی این استراتژی ها و استراتژی های دانشی سازمان ( استراتژی کدگذاری و شخصی سازی دانش) اولین خانه کیفیت ایجاد شد. دومین خانه کیفیت با استفاده از نتایج اولین خانه، رابطه میان استراتژی های دانشی و راهکارهای فنی برای رسیدن به این استراتژی ها را بررسی می کند و راهکار ها را رتبه بندی می نمایدکه راهکار،حمایت مدیران اجرایی سطح بالا از فعالیت های دانشی رتبه اول را بخود اختصاص داده است.